Wiele osób, które decydują się na założenie własnej firmy, wykorzystuje możliwości, jakie daje internet. Prowadzenie biznesu online pozwala na zwiększenie liczby potencjalnych klientów i dotarcie do osób, które nie skorzystałyby z usług firmy w sytuacji, gdy działałaby ona jedynie stacjonarnie. Trzeba jednak pamiętać, że taka forma działalności wymaga wysokich standardów związanych z obsługą klienta.
Obsługa klientów w biznesie online wymaga przede wszystkim bardzo dobrej, sprawnej i przemyślanej komunikacji. Nieważne, czy prowadzimy sklep internetowy, czy świadczymy różnego rodzaju usługi, kontakt z klientami powinien być na wysokim poziomie. Czy to komunikacja mailowa, czy wysyłka SMS, czy kontakt telefoniczny, klienci powinni mieć możliwość szybkiego skontaktowania się z pracownikami firmy i wyjaśnienia wszystkich wątpliwości lub uzyskania odpowiedzi na wszelkie zapytania. Na początku działalności warto więc przemyśleć strategię komunikacji z klientami i zadbać o to, by zawsze przebiegała ona na najwyższym poziomie.
Telefony, maile, komunikatory
Firma działająca online powinna dawać klientom możliwość skontaktowania się na różne sposoby. Niektórzy wolą kontakt telefoniczny, inni natomiast preferują pisanie maili czy innych wiadomości na komunikatorach. Warto zadbać o dobre panele komunikacji z klientami na stronie internetowej czy w sklepie online. Co więcej, trzeba również pamiętać, by odpowiadać na wiadomości i udzielać informacji najszybciej, jak się da. Klienci, którzy muszą czekać na odpowiedź zbyt długo, często rezygnują z usług firmy, która jest mało kontaktowa i nie dokłada starań do tego, by komunikacja przebiegała płynnie i sprawnie. Każdy telefon czy mail jest wiadomością od potencjalnego klienta, który nie tylko może kupić produkty czy usługi firmy, ale również wydać na nasz temat opinię w sieci na stronach internetowych, forach czy w mediach społecznościowych. Dbałość o wysoki poziom komunikacji jest więc budowaniem pozytywnego wizerunku firmy na lata.
Szybka realizacja zamówień
Dobry poziom obsługi klienta dotyczy nie tylko komunikacji z osobami zainteresowanymi produktami czy usługami. Jest to również szybka i sprawna obsługa, bezproblemowa wysyłka towaru, jasne i przejrzyste zasady zwrotów czy reklamacji. Klient powinien mieć świadomość, że w razie jakichkolwiek problemów może liczyć na pracowników firmy, wymienić towar, reklamować go czy mieć zapewniony szybki i bezproblemowy zwrot. Jeśli firma pod tym względem działa chaotycznie, na wysyłkę trzeba długo czekać, a dostarczone produkty nie spełniają oczekiwań i standardów jakości, nie ma co się dziwić, że klienci zaczynają odpływać i szukać podobnych produktów lub usług u konkurencji. Obsługa klienta jest więc w prowadzeniu biznesu tak samo ważna, jak dbałość o dobre produkty i usługi. Jeśli tego nie dopilnujemy, nawet najlepsze formy reklamy i promocji nie pozwolą nam na przyciąganie do firmy dużej liczby klientów, a co za tym idzie – firma nie będzie prosperowała tak dobrze, jak zakładaliśmy.